Trang web này thuộc quyền quản lý và vận hành của Haololo. Khi truy cập và sử dụng website, đăng ký tài khoản học viên hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng, khách hàng mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch được quy định dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản và điều kiện giao dịch này áp dụng đối với tất cả khách hàng đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ do Haololo cung cấp thông qua website, email, hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức.
2. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khách hàng sử dụng dịch vụ của Haololo cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi đăng ký tài khoản học viên;
- Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản;
- Thanh toán đầy đủ học phí hoặc phí dịch vụ theo quy định để kích hoạt gói học;
- Sử dụng nền tảng và nội dung học tập đúng mục đích, không vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của Haololo và bên thứ ba.
Haololo có quyền từ chối hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác;
- Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng dịch vụ trái pháp luật;
- Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định của Haololo.
3. Quy trình giao dịch và xác nhận dịch vụ
Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Haololo được thực hiện theo các bước sau:
- Khách hàng đăng ký tài khoản học viên trên website hoặc qua các kênh liên hệ chính thức;
- Haololo tiếp nhận thông tin, hướng dẫn lựa chọn gói học phù hợp và thông báo mức phí dịch vụ;
- Khách hàng xác nhận đăng ký và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn;
- Dịch vụ được xem là xác nhận thành công khi Haololo ghi nhận đầy đủ thông tin đăng ký và xác nhận thanh toán hợp lệ.
Mọi thay đổi liên quan đến tài khoản hoặc gói học sau khi đã xác nhận cần được khách hàng thông báo sớm để được hỗ trợ.
4. Giá dịch vụ và phương thức thanh toán
Giá các gói học và dịch vụ tại Haololo được công bố rõ ràng trên website hoặc thông báo trực tiếp đến khách hàng trước khi xác nhận đăng ký.
Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào:
- Loại gói học;
- Thời hạn sử dụng;
- Nội dung chương trình học;
- Các ưu đãi hoặc chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
Phương thức thanh toán hiện áp dụng:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Haololo cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thông tin để Haololo xác nhận và kích hoạt dịch vụ.
5. Quy định về hủy đăng ký và thay đổi dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đăng ký hoặc thay đổi thông tin dịch vụ theo chính sách áp dụng tại Haololo.
Việc hoàn tiền, bảo lưu hoặc thay đổi gói học sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và theo các Chính sách hoàn tiền đã được Haololo công bố trên website.
Các thay đổi sau khi tài khoản hoặc gói học đã được kích hoạt có thể bị giới hạn tùy theo tình trạng sử dụng dịch vụ.
6. Quyền và nghĩa vụ của Haololo
Quyền
- Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản;
- Từ chối hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch;
- Điều chỉnh nội dung, tính năng hoặc chính sách dịch vụ để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Nghĩa vụ
- Cung cấp dịch vụ đúng theo thông tin đã công bố hoặc xác nhận với khách hàng;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ;
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại theo chính sách đã công bố.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về gói học và chi phí dịch vụ;
- Được hỗ trợ khi gặp lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề trong quá trình sử dụng nền tảng;
- Có quyền phản ánh, khiếu nại nếu dịch vụ không đúng cam kết.
Nghĩa vụ
- Cung cấp thông tin trung thực khi đăng ký tài khoản;
- Tự bảo mật thông tin tài khoản học viên;
- Sử dụng dịch vụ đúng mục đích học tập, không chia sẻ trái phép tài khoản hoặc nội dung học tập;
- Thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ theo quy định.
8. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi phản ánh hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với Haololo để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.
Haololo sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại đã công bố trên website.
Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, hai bên thống nhất giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
9. Điều khoản chung
Haololo có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung Điều kiện giao dịch chung này nhằm phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Các nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.