Haololo cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các khóa học, tính năng, dịch vụ trên nền tảng học tiếng Trung online của chúng tôi. Chính sách này mô tả cách Haololo thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Haololo thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm các mục đích sau:
- Hỗ trợ người dùng đăng ký tài khoản, đăng nhập, xác minh tài khoản và sử dụng dịch vụ trên nền tảng.
- Xử lý thanh toán, kích hoạt gói học, gia hạn dịch vụ và quản lý lịch sử giao dịch.
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, khóa học, thay đổi chính sách, cập nhật tính năng, chương trình ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc khách hàng nếu người dùng đồng ý nhận thông tin.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, bảo mật hệ thống và tối ưu hoạt động của nền tảng.
2. Phạm vi thu thập thông tin
Khi người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại Haololo, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Địa chỉ email
- Số điện thoại
- Thông tin thanh toán hoặc giao dịch
- Địa chỉ liên hệ hoặc thông tin xuất hóa đơn, chứng nhận khi cần
Ngoài ra, Haololo có thể thu thập một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookies hoặc dữ liệu tương tự để phục vụ việc vận hành, bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu tại Chính sách này, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản hoặc chấm dứt việc lưu trữ dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với Haololo qua các kênh hỗ trợ chính thức. Sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ xem xét, xử lý trong thời gian phù hợp, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu giữ hoặc việc lưu trữ là cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại, nghĩa vụ tài chính hoặc nghĩa vụ pháp lý liên quan.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các bên sau đây trong phạm vi cần thiết:
- Bộ phận vận hành, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật và quản trị hệ thống của Haololo nhằm phục vụ việc hỗ trợ người dùng và vận hành dịch vụ.
- Đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý các giao dịch đăng ký, gia hạn hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
- Đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, gửi email, phân tích hệ thống hoặc các dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ hoạt động của nền tảng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Bên nhận chuyển giao hợp pháp trong trường hợp Haololo thực hiện sáp nhập, hợp nhất, tái cấu trúc hoặc chuyển nhượng toàn bộ hay một phần hoạt động kinh doanh.
Haololo không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với cam kết tại Chính sách này.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên nền tảng: Haololo
- Địa chỉ: Hạ Long, Quảng Ninh
- Email: hotro@haololo.com
- Hotline: 0332 173 313
6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Người dùng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Haololo bằng các cách sau:
- Đăng nhập vào tài khoản để tự cập nhật các thông tin cá nhân có thể chỉnh sửa trên hệ thống.
- Liên hệ với Haololo qua email hỗ trợ hoặc số hotline để yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu.
- Gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Haololo.
Haololo sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian phù hợp, tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của yêu cầu.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Haololo cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy không phù hợp.
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người dùng trong các phạm vi sau:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ học tiếng Trung online
- Cải thiện chất lượng nội dung và trải nghiệm học tập
- Hỗ trợ người dùng, xử lý khiếu nại, tranh chấp
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
Mặc dù Haololo nỗ lực bảo vệ dữ liệu ở mức cao nhất, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Vì vậy, người dùng cũng cần tự bảo mật thông tin đăng nhập và chủ động thông báo cho Haololo nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản.
Trong trường hợp người dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, vượt quá phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, người dùng có thể gửi khiếu nại đến Haololo qua các kênh sau:
- Email: hotro@haololo.com
- Hotline: 0332 173 313
Haololo sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được thông tin. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu hoặc thông tin để phục vụ việc xác minh và giải quyết khiếu nại.
8. Điều khoản cuối cùng
Chính sách bảo mật này có thể được Haololo cập nhật theo từng thời điểm nhằm phù hợp với hoạt động thực tế, quy định pháp luật và sự thay đổi của nền tảng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung sửa đổi đó.